Wir bitten um Vorsicht: In dem Gespräch wird häufig nach Ihren persönlichen Daten und dem Stromverbrauch oder dem Zählerstand gefragt. Unter dem Deckmantel, einen vermeintlich besseren Tarif berechnen zu können, verkauft man Ihnen dabei einen völlig neuen Vertrag.

Wir sind für Sie da!

Sie sind von einem Haustürwerber besucht worden und sind sich jetzt unsicher oder brauchen Hilfe: Unsere Mitarbeiter im Kundenservice helfen bei allen Anliegen unter der Telefonnummer 08141 2287 0 gerne weiter, auch bei einem unfreiwillig abgeschlossenen Strom- oder Erdgasliefervertrag. Dies ist unser Selbstverständnis als regionaler kommunaler Energieversorger, dem Sie vertrauen können.

Welches Recht haben Sie bei einem unfreiwillig abgeschlossenen Strom- oder Erdgas-Liefervertrag? In diesem Fall kann man von seinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und vom Vertragsabschluss zurücktreten.

Wie können Sie sich  schützen?

• Fragen Sie konkret nach, um welchen Energieanbieter es sich handelt und notieren Sie sich Namen des Werbers und des Unternehmens, für das er wirbt. Am besten lassen Sie sich die Visitenkarte oder den Personalausweis zeigen.
• Seien Sie vorsichtig beim Umgang mit persönlichen Daten! Geben Sie auf keinen Fall Kunden- oder Zählernummer heraus, wenn Sie sich nicht sicher sind, dass Sie einen neuen Strom- oder Erdgasliefervertrag abschließen wollen.
• Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie getäuscht wurden, können Sie sich  selbstverständlich unter obiger Telefonnummer oder per E-Mail an info@kommenergie.de melden. Wir helfen gerne weiter!
• Privatpersonen können sich zudem bei der Bundesnetzagentur melden und Beschwerde gegen den Haustürwerber einlegen. Hierbei ist es wichtig, dass Sie den Namen, die Firma des Werbenden und das Datum und die Uhrzeit des Haustürbesuchs notiert.
• Sollten Sie Vertragsunterlagen eines dritten Strom- oder Erdgasanbieters erhalten, bei dem Sie kein Vertrag abschließen wollten, können Sie den Vertragsabschluss innerhalb der 14-tägigen Widerspruchsfrist widerrufen – am besten per Einschreiben.

Ihr Team der KommEnergie

Hausanschluss/Keller stand unter Wasser

Sobald der Keller unter Wasser stand, nehmen wir nur das Hausanschlusskabel wieder in Betrieb. Da wir nicht ausschließen können, dass es auch zu Schäden in der Hausinstallation gekommen ist, werden keine Hausanschlusssicherungen eingesetzt. Hier muss ihr lokaler Elektriker die Installation überprüfen und die Inbetriebnahme durchführen.

Falls ein Defekt beim Zähler vorliegt, darf der Elektriker diesen bis zur Auswechslung überbrücken, falls der Rest der Anlage intakt ist. Bitte ein Bild mit defektem Zähler, Zählernummer, Adresse und Kontaktdaten an info@kommenergie.de senden, damit eine Auswechselung angestoßen wird.

Hausanschluss/Keller stand nicht unter Wasser

In diesem Fall können wir die Hausanschlusssicherungen einsetzen, werden allerdings die Zählervorsicherungen entfernen/aussichern, da wir nicht ausschließen können, dass Elektrogeräte zum Zeitpunkt des Stromausfalls in Betrieb waren (z.B. Herdplatte).

Die Zählervorsicherungen können nach Prüfung aller Geräte durch Sie oder einen Elektriker wieder eingesetzt werden. Bei Zweifeln empfehlen wir auch in diesem Fall eine Überprüfung durch einen Elektriker.

Wir weisen Sie generell darauf hin, dass keinerlei Risiko bei Inbetriebnahmen von Betriebsmitteln oder Hausanschlüssen eingegangen wird. Sobald ein zweifelhafter Zustand eines Betriebsmittels vorliegt, wird dieses erstmal nicht durch uns unter Spannung gesetzt, um Sie und andere nicht zu gefährden.

Bitte unterlassen Sie alle selbstständigen Arbeiten am Hausanschlusskasten oder den elektrischen Anlagen.

Ihr Team der KommEnergie